Os ChatBots são os robôs do Messenger do Facebook, que desde 2017 atuam de forma automatizada para responderem os usuários que entram em contato através das fanpages, eliminando a necessidade de contratar funcionários específicos para o atendimento online, diminuindo o custo com a equipe de vendas.
O QUE É CHATBOT?
Demorar para responder seus clientes pode ser um grande tiro no pé, já que a maioria dos consumidores procuram soluções rápidas para suas dúvidas.
Cerca de 96% dos empresários brasileiros acreditam que os robôs do Messenger vieram para ficar, e não é para menos, já que a automatização está cada vez mais presente em nosso dia a dia, seja em aplicativos para pedir comida, como o iFood, ou para transporte, como o Uber ou 99.
VANTAGENS DO CHATBOT PARA EMPRESAS
A grande vantagem dos robôs do messenger, é que após o primeiro contato do usuário, ele se torna um Mlead*. Isso quer dizer que o Chatbot pode enviar mensagens automatizadas pelo Messenger, sempre que alguma novidade surgir.
O Chatbot pode gerar ótimos resultados, porém, é a estratégia criada no início do projeto a responsável pelo sucesso do robô.
É preciso entender as necessidades da sua persona e tomar muito cuidado para que as mensagens não sejam invasivas. Lembre-se: o objetivo do ChatBot é conversar com sua audiência e não o contrário.
Para entender melhor o funcionamento do robô, faça o um teste na prática conversando com o robô da Agência Grow. Assim, você entenderá melhor o que é o Chatbot.
Nosso fluxo é baseado nas conversas com novos clientes, porém, pense em como este recurso poderia ajudar a alavancar seu negócio, respondendo seus clientes.
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* Mlead é quando o usuário vira um contato e no caso do Chatbot, podemos enviar mensagens automatizadas direto no Messenger.
